Déclaration de garantie

Clear Touch Interactive "Clear Touch" fournit la garantie limitée suivante aux utilisateurs finaux d'origine de ses écrans plats interactifs (IFP) et des équipements accessoires qui comprennent des supports, des montures, des modules PC et des adaptateurs sans fil (les " produits accessoires ") achetés auprès de Clear Touch Interactive ou auprès d'un revendeur partenaire agréé.

Ce qui est couvert

Clear Touch garantit que ses produits sont exempts de matériaux défectueux, garantit la fabrication et s'engage à corriger ces défauts pendant la période de garantie indiquée, à condition que l'écran plat interactif et les accessoires inclus dans Clear Touch soient utilisés conformément aux conditions énoncées dans le manuel d'utilisation et/ou comme indiqué. Clear Touch fournit une garantie limitée.

Clear Touch fournira un support de premier niveau pour les logiciels tiers inclus, au moment de l'achat. Les logiciels tiers seront pris en charge à perpétuité par les fabricants d'origine.

Durée de la couverture

Cette garantie limitée prend effet à partir de la date d'achat initiale. Après l'expiration de la période de garantie, la main-d'œuvre, les pièces et tous les frais d'expédition vous seront facturés pour tout service de réparation. La couverture est limitée au premier acheteur utilisateur final uniquement et si le produit est revendu ou si la propriété est transférée, la garantie expirera et deviendra un service facturable. Les garanties sont les suivantes (un téléchargement PDF est également disponible ici) :

• Écran plat interactif de la série 5000 : 1 an inclus, 3 ans si acheté, 5 ans si acheté
• Panneau plat interactif de la série 6000 : 1 an inclus, 3 ans enregistrés, 5 ans si acheté, 7 ans si acheté
• Écran plat interactif de la série 7000 : 1 an inclus, 3 ans enregistrés, 5 ans si acheté, 7 ans si acheté
• Module PC : 1 an inclus, 3 ans si acheté, 5 ans si acheté
• Composants non motorisés pour les montages et les supports : 1 an inclus, 3 ans si acheté, 5 ans si acheté
• Composants motorisés pour montages et supports : 3 ans inclus
• Modules WiFi : 1 an inclus
• Caméra web : 1 an inclus
• Caméra documentaire : 1 an inclus, 3 ans si acheté, 5 ans si acheté
• Clavier sans fil : 90 ans inclus

Les extensions de garantie offrent différents types d'assistance. Les deux premières années d'extension seront des réparations expédiées sur place, les suivantes des pièces détachées expédiées au client : Années 1-3 Remplacement avancé, 4-5 Expédition pour réparation, 6-7 Pièces seulement.

Cette garantie limitée diffère selon la région où l'IFP et/ou l'accessoire inclus est installé :

• Assistance par ticket, voix et chat : Standard CONUS, standard OCNUS
• À la discrétion de l'entreprise, fournir un remplacement avancé de l'IFP ou du composant sur le site du client. Frais d'expédition couverts, hors services spéciaux, droits et taxes : Standard CONUS, standard OCNUS
• À sa discrétion, fournir un service de garantie IFP sur site : Standard CONUS

Clear Touch Services de garantie

Clear Touch réparera tout défaut de matériaux ou de fabrication de l'écran plat interactif, du composant ou de la pièce ("unité").

Clear Touch offre les services suivants en cas de défaillance :

A. Clear Touch fournit une FAQ sur l'assistance, une assistance par téléphone, par billetterie et par chat. La FAQ est disponible sur https://support.getcleartouch.com . Vous pouvez contacter le service d'assistance par téléphone au (864) 643-5045, en soumettant un ticket à l'adresse https://support.getcleartouch.com/portal/newticket , ou par chat à partir de la page d'accueil de https://www.getcleartouch.com/ . Clear Touch s'efforce de répondre aux communications ci-dessus dans les 24 heures pendant les jours ouvrables normaux et s'efforce de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

B. Remplacement anticipé de l'IFP ou du composant. 
Si le service d'assistance Clear Touch détermine qu'un problème couvert par la garantie ne peut pas être résolu à distance et/ou qu'il est peu probable qu'il puisse être résolu sur place, Clear Touch peut choisir d'expédier une ou plusieurs unités de remplacement avancé sur le site du client initial. L'unité arrivera sur le site et le client est responsable de son transport dans le bâtiment, sauf si des services spéciaux (porte levante, livraison à l'intérieur et heures d'accès limitées) sont demandés. Le client accepte de couvrir les coûts supplémentaires des services spéciaux. Dans ce cas, le client accepte de désinstaller/reinstaller l'unité ou les unités lui-même ou avec l'aide de l'installateur d'origine. Clear Touch assurera le suivi de l'expédition jusqu'au site du client. À la réception de l'unité (des unités) de remplacement anticipée(s), le client accepte d'échanger l'unité (les unités) et de préparer l'unité (les unités) pour le renvoi à Clear Touch en utilisant le même emballage que l'unité de remplacement anticipée pour éviter d'endommager l'unité (les unités) pendant le transport. L'unité ou les unités défectueuses doivent être renvoyées à Clear Touch dans un délai de 15 jours ouvrables, sauf indication expresse et écrite de Clear Touch, pour l'élimination ou la réparation de l'unité ou des unités remplacées. En cas de non-retour d'un appareil utilisé ou inutilisé, le client pourra être facturé au prix de détail du fabricant de l'appareil.

C. Fournir un service de garantie sur place
1. Pour les États-Unis continentaux uniquement.
2. Lorsque le service d'assistance de Clear Touch détermine que la résolution du problème signalé ne peut être assurée par l'assistance à distance, Clear Touch peut décider d'envoyer un technicien sur place pour résoudre le problème.
3. L'assistance et le service sur site seront assurés par un employé de Clear Touch ou par un fournisseur de services tiers autorisé sur le site du client où se trouve l'unité ou les unités défectueuses. Clear Touch peut également expédier une ou plusieurs unités de remplacement anticipées que le technicien pourra utiliser pour résoudre le problème. Une fois que les unités de remplacement sont arrivées sur le site du client, ce dernier est responsable du bien-être et de la sécurité de ces unités et y donnera accès lorsque le technicien arrivera pour l'entretien.
4. Le client ou son installateur sera responsable de la désinstallation et de la réinstallation de l'IFP en vue de la réparation de l'unité ou des unités par le site Clear Touch ou par un tiers.
5. Dans le cas d'un service sur site, Clear Touch ou la tierce partie SP sont responsables de l'emballage et du retour de toute unité expédiée chez le client.
6. Les dépenses de Clear Touch ou du tiers SP associées directement à la réparation du produit défectueux seront payées par Clear Touch. Dans le cas où le problème n'était pas tel que décrit par le client ou dans les circonstances énumérées dans la section " Ce qui n'est pas couvert " ci-dessous, Clear Touch se réserve le droit de facturer au client le temps et les dépenses accumulés lors de la fourniture d'un service et d'une assistance sur site. Le temps est facturé à 90 $/heure, y compris le temps de déplacement.

D. Dead on Arrival (DOA) :
Si Clear Touch constate une défaillance d'un produit IFP ou d'un accessoire dans les trente (30) jours suivant l'achat auprès d'un revendeur agréé Clear Touch ou dans les trente (30) jours suivant la date de livraison/d'installation vérifiable, qui n'est pas soumise aux éléments énumérés dans la section " Ce qui n'est pas couvert " ci-dessous, Clear Touch remplacera le produit IFP ou accessoire défaillant par un nouveau produit équivalent ou supérieur. Clear Touch prendra en charge l'expédition du produit de remplacement vers le client ainsi que le retour du produit défectueux (toutes régions).

E. Expédier pour réparer :
Pour les années 1 et 2 des garanties prolongées, une fois que le problème est déterminé comme étant matériel, l'écran plat interactif/produit devra être renvoyé au dépôt de réparation de Clear Touch. L'adresse et les détails d'expédition seront indiqués dans le ticket de support. Clear Touch prendra en charge tous les arrangements et coûts d'expédition pour les unités de réparation.

F. Envoi de pièces de réparation :
Pour les années 3 à 4 des garanties prolongées, des pièces de rechange seront fournies à l'utilisateur final une fois qu'il aura été déterminé que le problème est d'origine matérielle. Clear Touch accepte d'organiser et de payer l'expédition des pièces susmentionnées et de fournir une assistance à distance à l'utilisateur final pour l'installation desdites pièces.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Les dommages causés à l'IFP ou au produit accessoire par un accident, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une altération (y compris les accessoires de tiers), une catastrophe naturelle, un dommage cosmétique ou une réparation non autorisée de l'IFP ou du produit accessoire. En outre, cette garantie ne couvre pas les dommages dus à :

• Installation incorrecte ou mal exécutée (l'installation mal exécutée comprend, sans s'y limiter, les boulons à filetage croisé, les mises à jour requises du logiciel, les restrictions du flux d'air d'entrée et de sortie, le fonctionnement en dehors des spécifications environnementales indiquées, la configuration sur le réseau du client, le montage ou l'installation incorrects, la réinstallation, le fonctionnement ou le défaut d'exécution de la maintenance recommandée sur l'IFP ou les supports/supports réglables.
• Les surtensions, la connexion à une tension incorrecte ou la combinaison avec des composants ou des accessoires incompatibles ; ou les réparations effectuées par toute personne autre qu'un centre de service agréé Clear Touch .
• Dégradation des performances ou dommages dus à des logiciels malveillants.
• Installation de logiciels tiers sur le module PC.
• Détérioration de la surface due à des objets pointus grattant la surface, à un abus physique ou à l'utilisation de solutions ou de méthodes de nettoyage non recommandées.
• Les données personnelles du client installées sur l'IFP ou le PC embarqué (Il est recommandé au client de sauvegarder les données personnelles du PC ou de l'IFP avant de les effacer du PC embarqué ou de l'IFP).

La garantie du panneau est annulée si une pression excessive est appliquée sur les bords d'un IFP, entraînant des dommages mécaniques, des dommages à l'affichage ou une dégradation des performances du capteur.

Clear Touch se réserve le droit d'utiliser des pièces de rechange remises à neuf ou "comme neuves" pour la réparation des appareils des clients, dont la fonction est celle d'un équipement neuf.

Clear Touch se réserve le droit de facturer tout service ou support fourni au client utilisateur final qui a entraîné un coût direct pour Clear Touch et qui contrevient à l'intention et aux conditions de cette déclaration de garantie, sous réserve des clauses " Ce qui n'est pas couvert ". Il est de la responsabilité du client d'aider, au mieux de ses capacités, le support Clear Touch à détailler les problèmes et à effectuer les diagnostics requis par le support Clear Touch .

Les dommages indirects et accessoires encourus ne sont pas récupérables au titre de la garantie. Certains États n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Remarque : la dégradation de la luminosité est normale au fil du temps avec les panneaux plats et les écrans interactifs. De même, il est normal, dans la technologie LCD/LED, qu'un nombre limité de pixels individuels tombent en panne pendant la durée de vie de l'IFP.

Si le numéro de série d'usine n'apparaît pas ou a été modifié sur votre IFP ou PC embarqué, cette garantie ne s'appliquera pas.

Admissibilité du service : Pour pouvoir bénéficier d'un service dans le cadre de cette garantie, vous DEVEZ être l'utilisateur final original d'un produit IFP ou accessoire Clear Touch avec le numéro de série d'usine original (IFP et module PC).

Produit réparé hors garantie. Clear Touch garantit le produit réparé pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours après que Clear Touch ait terminé la réparation du produit défectueux. Si le même défaut se produit dans la même partie du produit réparé en raison de la même cause fondamentale au cours de ladite période de quatre-vingt-dix (90) jours, l'utilisateur final doit demander à retourner le produit défectueux conformément à l'autorisation de retour de marchandise indiquée.

Limitation de la responsabilité : À moins que la loi applicable n'en dispose autrement, la responsabilité maximale de Clear Touchdans le cadre des présentes conditions générales ou de toute réclamation au titre de la garantie sera limitée au remboursement des coûts payés par le revendeur à Clear Touch pour le produit IFP ou accessoire défectueux, au prorata de la manière suivante (pour visualiser une version graphique de ces informations, veuillez cliquer ici) :

• Première année (31 à 365 jours civils à compter de la date d'installation) : 60 %.
• Deuxième année (366 à 730 jours civils à compter de la date d'installation) : 40 %.
• Troisième année (de 731 à 1095 jours civils à compter de la date d'installation) : 30 %.
• Quatrième année* (1096 à 1460 jours civils à compter de la date d'installation) : 20%.
• Cinquième année* (de 1461 à 1827 jours civils à compter de la date d'installation) : 10%.
• Sixième et septième années* (1828 à 2557 jours civils à compter de la date d'installation) : 5%.

*La garantie prolongée est requise.

Note : Si la preuve de la date d'installation n'est pas disponible, la date de vente au revendeur prévaudra.

Mentions légales

Le présent document et tout document auquel il fait référence constituent l'intégralité de l'accord relatif aux termes et conditions des Garanties Clear Touch et remplacent tout accord, arrangement ou représentation antérieurs concernant le produit, y compris toute représentation faite dans Clear Touch Interactive la documentation commerciale ou les informations données ou fournies par un employé de Clear Touch , un revendeur ou un distributeur de Clear Touch. Aucun revendeur, agent ou distributeur de Clear Touch n'est autorisé à effectuer ou à convenir d'une modification, d'une extension, d'un ajout ou d'une variation des termes et conditions des garanties, ni à offrir un autre recours (y compris, mais sans s'y limiter, l'offre d'un remboursement) pour ou au nom de Clear Touch. Aucune modification ne peut être apportée à ces garanties, sauf si elle est expressément faite par écrit par un agent autorisé de Clear Touch.

Divisibilité

Si une disposition des présentes Garanties Clear Touch est jugée invalide, illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit par un tribunal compétent, cette disposition sera supprimée sans effet sur les autres dispositions. Si une disposition des présentes garanties, qui est fondamentale pour la réalisation de l'objectif des présentes garanties, est jugée invalide dans une certaine mesure, le client et le fournisseur doivent immédiatement entamer des négociations de bonne foi pour y remédier. Clear Touch Interactive doivent immédiatement entamer des négociations de bonne foi pour remédier à cette invalidité.