Declaración de garantía

Clear Touch Interactive "Clear Touch" ofrece la siguiente Garantía Limitada a los usuarios finales originales de sus paneles planos interactivos (IFP) y equipos accesorios que incluyen soportes, monturas, módulos de PC y adaptadores inalámbricos ("Productos accesorios") adquiridos en Clear Touch Interactive o a un socio distribuidor autorizado.

Qué está cubierto

Clear Touch garantiza que sus productos están libres de materiales defectuosos, garantiza la mano de obra y se compromete a corregir cualquier defecto de este tipo durante el período de garantía indicado, siempre que la pantalla plana interactiva y los accesorios incluidos en Clear Touch se utilicen de acuerdo con las condiciones indicadas en el Manual del Usuario y/o según lo establecido. Clear Touch ofrece una Garantía Limitada.

Clear Touch proporcionará soporte de primer nivel para el software de terceros incluido en el momento de la compra. El software de terceros recibirá soporte a perpetuidad por parte de los fabricantes originales.

La duración de la cobertura

Esta garantía limitada es válida desde la fecha original de compra. Después de la expiración del período de garantía, se le cobrará la mano de obra, las piezas y todos los gastos de envío de cualquier servicio de reparación. La cobertura está limitada al primer comprador final y si el producto se revende o se transfiere la propiedad, la garantía expirará y volverá a ser un servicio facturable. Las garantías son las siguientes (también puede descargarse un PDF aquí):

• Panel plano interactivo de la serie 5000: 1 año incluido, 3 años si se compra, 5 años si se compra
• Panel plano interactivo de la serie 6000: 1 año incluido, 3 años registrado, 5 años si se compra, 7 años si se compra
• Panel plano interactivo de la serie 7000: 1 año incluido, 3 años registrado, 5 años si se compra, 7 años si se compra
• Módulo PC: 1 año incluido, 3 años si se compra, 5 años si se compra
• Componentes no motorizados para montajes y soportes: 1 año incluido, 3 años si se compra, 5 años si se compra
• Componentes motorizados para montajes y soportes: 3 años incluidos
• Módulos WiFi: 1 año incluido
• Cámara web: 1 año incluido
• Cámara de documentos: 1 año incluido, 3 años si se compra, 5 años si se compra
• Teclado inalámbrico: 90 años incluidos

Las garantías extendidas ofrecen diferentes áreas de apoyo. La primera extensión de 2 años será de envío a reparación, y la siguiente extensión será de envío de piezas al cliente: Años 1-3 Sustitución avanzada, 4-5 Envío a reparación, 6-7 Sólo piezas.

Esta garantía limitada difiere según la región donde se instale el IFP y/o el accesorio incluido:

• Asistencia por ticket, voz y chat: Norma CONUS, Norma OCNUS
• A discreción, proporcionar el reemplazo avanzado del IFP o del componente al sitio del cliente. El coste de envío está cubierto, excluyendo servicios especiales, aranceles e impuestos: Norma CONUS, Norma OCNUS
• A discreción, proporcionar servicio de garantía IFP in situ: Estándar CONUS

Clear Touch Servicios de garantía

Clear Touch reparará cualquier defecto de materiales o mano de obra en la pantalla plana interactiva, el componente o la pieza ("unidad").

Clear Touch ofrece los siguientes servicios en caso de avería:

A. Clear Touch ofrece soporte de preguntas frecuentes, teléfono, tickets y chat. Las preguntas frecuentes están disponibles en https://support.getcleartouch.com . Se puede contactar con el servicio de asistencia por teléfono en el número (864) 643-5045, enviando un ticket a https://support.getcleartouch.com/portal/newticket , o por chat desde la página de inicio de https://www.getcleartouch.com/. Clear Touch se esfuerza por responder a las comunicaciones anteriores en un plazo de 24 horas durante los días laborables normales y se esfuerza por hacer el mejor esfuerzo para resolver el problema.

B. Proporcionar el reemplazo anticipado del IFP o componente. 
Si el servicio de asistencia técnica de Clear Touch determina que un problema cubierto por la garantía no puede resolverse de forma remota, o que es poco probable que se resuelva in situ, Clear Touch puede optar por enviar una unidad de sustitución avanzada a la sede del cliente original. Las unidades llegarán in situ y el cliente será responsable de asegurar el transporte hasta el edificio, a menos que se soliciten servicios especiales (puerta levadiza, entrega en el interior y horario de acceso limitado). El cliente se compromete a cubrir los costes adicionales de los Servicios Especiales. En estos casos, el cliente se compromete a desinstalar/reinstalar la(s) unidad(es) él mismo o con la ayuda del instalador original. Clear Touch proporcionará el seguimiento del envío hasta el lugar del cliente. Al recibir la(s) unidad(es) de reemplazo anticipada(s), el cliente acepta intercambiar la(s) unidad(es) y preparar la(s) unidad(es) para enviarla(s) de vuelta a Clear Touch utilizando el mismo embalaje que la unidad de reemplazo anticipada para evitar que se dañe(n) la(s) unidad(es) durante el envío. La unidad(es) defectuosa(s) deberá(n) ser recibida(s) de vuelta por Clear Touch en un plazo de 15 días hábiles, a menos que Clear Touch lo indique expresamente por escrito, para la eliminación o reparación de la(s) unidad(es) sustituida(s). Si no se devuelven las unidades usadas o sin usar, se facturará al cliente el precio de venta al público del fabricante de las unidades.

C. Proporcionar servicio de garantía in situ
1. Sólo para EE.UU. continental.
2. Una vez que el servicio de asistencia técnica de Clear Touch determine que el problema notificado no puede resolverse a través de la asistencia remota, Clear Touch podrá optar por enviar a un técnico in situ para la resolución del problema.
3. La asistencia y el servicio in situ serán proporcionados por un empleado de Clear Touch o por un proveedor de servicios autorizado ("SP") en el lugar del cliente donde se encuentran las unidades defectuosas. Clear Touch también puede enviar unidades de sustitución por adelantado para que el técnico las utilice para resolver el problema. Una vez que la(s) unidad(es) de reemplazo anticipada(s) llega(n) al sitio del cliente, el cliente es responsable del bienestar y la seguridad de dicha(s) unidad(es) y proporcionará acceso a ellas cuando el técnico llegue para el servicio.
4. El cliente o su instalador se encargarán de desinstalar y volver a instalar el IFP para que el Clear Touch o el SP de la tercera parte repare la(s) unidad(es)
5. Con el servicio in situ, Clear Touch o la tercera parte SP son responsables del embalaje y el envío de vuelta de cualquier unidad(es) enviada(s) a la ubicación del cliente.
6. Los gastos de Clear Touch o de terceros SP asociados directamente a la reparación del producto defectuoso serán abonados por Clear Touch. En el caso de que el problema no sea el descrito por el cliente o por las circunstancias enumeradas en el apartado "Lo que no está cubierto" que aparece a continuación, Clear Touch se reserva el derecho de facturar al cliente el tiempo y los gastos acumulados durante la prestación del servicio y la asistencia in situ. El tiempo se factura a 90 dólares/hora que incluye el tiempo de desplazamiento.

D. Dead on Arrival (DOA):
En caso de que Clear Touch verifique el fallo de un producto IFP o accesorio en un plazo de treinta (30) días desde la compra a un distribuidor autorizado de Clear Touch o treinta (30) días desde la fecha de entrega/instalación verificable, que no esté sujeto a los elementos enumerados en la sección "Lo que no está cubierto" más abajo, Clear Touch sustituirá el producto IFP o accesorio defectuoso por un producto nuevo equivalente o mejor. Clear Touch pagará el envío de la sustitución a la ubicación del cliente, así como la devolución del producto defectuoso (Todas las regiones).

E. Enviar a reparar:
Para los años 1 y 2 de las garantías extendidas, una vez que se determine que el problema es de hardware, la pantalla plana interactiva/el producto tendrá que ser enviado de vuelta al depósito de reparación de Clear Touch. La dirección y los detalles de envío se incluirán en el ticket de soporte. Clear Touch cubrirá todos los arreglos y costos de envío para las unidades de envío a reparación.

F. Envío de piezas de reparación:
Para los años 3 y 4 de las garantías ampliadas, se proporcionarán piezas de repuesto al usuario final una vez que se determine que el problema es de hardware. Clear Touch se compromete a organizar y pagar el envío de las piezas mencionadas y a proporcionar asistencia remota al usuario final con la instalación de dichas piezas.

¿Qué no está cubierto?

Los daños en el IFP o en el producto accesorio causados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, alteración (incluidos los accesorios de terceros), desastre natural, daños estéticos o reparación no autorizada del IFP o del producto accesorio. Además, esta garantía no cubre los daños debidos a:

• Instalación incorrecta o mal realizada (la instalación incorrecta incluye, pero no se limita a: tornillos con rosca cruzada, actualizaciones requeridas por el software, restricciones de flujo de aire de entrada y salida, funcionamiento fuera de las especificaciones ambientales indicadas, configuración en la red del cliente, montaje o instalación incorrecta, reinstalación, funcionamiento o no realización del mantenimiento recomendado en el IFP o en los soportes/soportes ajustables.
• Subidas de tensión, conexión a un voltaje incorrecto o combinación con componentes o accesorios incompatibles; o reparaciones realizadas por alguien que no sea un servicio técnico autorizado de Clear Touch .
• Rendimiento degradado o daños debidos al malware.
• Instalación de software de terceros en el módulo PC.
• Daños en la superficie debidos a objetos punzantes que raspen la superficie, al abuso físico o al uso de soluciones o métodos de limpieza no recomendados.
• Los datos personales del cliente instalados en el IFP o en el PC integrado (se recomienda que el cliente haga una copia de seguridad de los datos personales del PC o del IFP antes de eliminarlos del PC integrado o del IFP).

La garantía del panel queda anulada si se aplica una presión excesiva en los bordes de cualquier IFP que provoque daños mecánicos, daños en la pantalla o degradación del rendimiento del sensor.

Clear Touch se reserva el derecho de utilizar piezas de repuesto reacondicionadas o "como nuevas" en la reparación de la(s) unidad(es) del cliente, cuya función es la de un equipo nuevo.

Clear Touch se reserva el derecho de cobrar por cualquier servicio o soporte proporcionado al cliente usuario final que incurra en un coste directo para Clear Touch que contravenga la intención y los Términos y Condiciones de esta declaración de garantía sujeta a las cláusulas de "Lo que no está cubierto". Es responsabilidad del cliente ayudar, en la medida de sus posibilidades, al servicio de asistencia Clear Touch a detallar los problemas y realizar los diagnósticos requeridos por el servicio de asistencia Clear Touch .

Los daños consecuentes e incidentales no son recuperables bajo la garantía. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse en su caso.

Nota: la degradación del brillo es normal con el tiempo en las pantallas planas interactivas. Además, es normal que en la tecnología LCD/LED falle un número limitado de píxeles individuales durante la vida útil del IFP.

Si el número de serie de fábrica no aparece o ha sido modificado en su IFP o PC integrado, esta garantía no se aplicará.

Elegibilidad del servicio: Para poder recibir el servicio de esta garantía, usted DEBE ser el usuario final original de un producto IFP o accesorio de Clear Touch con el número de serie original de fábrica (IFP y módulo de PC).

Producto reparado fuera de garantía. Clear Touch garantiza el producto reparado durante un periodo de noventa (90) días después de que Clear Touch complete la reparación del producto defectuoso. En caso de que se produzca el mismo fallo en la misma parte del producto reparado debido a la misma causa de origen dentro de dicho periodo de noventa días (90), el usuario final deberá solicitar la devolución del producto defectuoso de acuerdo con la Autorización de Devolución de Mercancías indicada.

Limitación de la responsabilidad: A menos que la ley aplicable exija lo contrario, la responsabilidad máxima de Clear Touchen virtud de estos términos y condiciones o en relación con cualquier reclamación de garantía se limitará al reembolso de los costes pagados por el Revendedor a Clear Touch por el producto IFP o accesorio que haya fallado, prorrateado como se indica a continuación (para ver una versión gráfica de esta información, haga clic aquí):

• Primer año (de 31 a 365 días naturales desde la fecha de instalación): 60%.
• Segundo año (de 366 a 730 días naturales desde la fecha de instalación): 40%.
• Tercer año (de 731 a 1095 días naturales desde la fecha de instalación): 30%.
• Cuarto año* (de 1096 a 1460 días naturales desde la fecha de instalación): 20%.
• Quinto año* (de 1461 a 1827 días naturales desde la fecha de instalación): 10%.
• Sexto y séptimo año* (de 1828 a 2557 días naturales desde la fecha de instalación): 5%.

*Se requiere una garantía ampliada.

Nota: Si no se dispone de la prueba de la fecha de instalación, prevalecerá la fecha de venta al revendedor.

Términos legales

El presente documento y cualquier documento al que se haga referencia en el mismo establece el acuerdo completo relativo a los términos y condiciones de las garantías de Clear Touch y sustituye a cualquier acuerdo, convenio o declaración anterior relativa al producto, incluida cualquier declaración realizada en Clear Touch Interactive la literatura de ventas o la información dada o proporcionada por un empleado de Clear Touch , revendedor o distribuidor de Clear Touch. Ningún revendedor, agente o distribuidor de Clear Touch está autorizado a realizar o acordar ninguna modificación, extensión, adición o variación de los términos y condiciones de y de las garantías ni a ofrecer ningún otro recurso (incluyendo pero sin limitarse a la oferta de un reembolso) para o en nombre de Clear Touch. No se podrá realizar ningún cambio en estas garantías a menos que se haga expresamente por escrito por un funcionario autorizado de Clear Touch.

Divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de estas Garantías de Clear Touch es considerada inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo por un tribunal de la jurisdicción competente, dicha disposición será eliminada sin que tenga efecto sobre las demás disposiciones. Si una disposición de estas Garantías que es fundamental para el cumplimiento del propósito de las mismas se considera inválida en cualquier medida, el Cliente y Clear Touch Interactive iniciarán inmediatamente negociaciones de buena fe para remediar dicha invalidez.