Garantieerklärung

Clear Touch Interactive "Clear Touch" bietet die folgende eingeschränkte Garantie für ursprüngliche Endbenutzer seiner interaktiven Flachbildschirme (IFP's") und Zubehörgeräte, die Ständer, Halterungen, PC-Module und drahtlose Adapter ("Zubehörprodukte") umfassen, die von Clear Touch Interactive oder von einem autorisierten Vertriebspartner erworben wurden.

Was ist abgedeckt?

Clear Touch garantiert, dass seine Produkte frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind, und verpflichtet sich, solche Fehler während des angegebenen Garantiezeitraums zu beheben, vorausgesetzt, der interaktive Flachbildschirm und das mitgelieferte Zubehör von Clear Touch werden gemäß den im Benutzerhandbuch angegebenen Bedingungen und/oder wie angegeben verwendet. Clear Touch gewährt eine eingeschränkte Garantie.

Clear Touch bietet First-Tier-Support für die zum Zeitpunkt des Kaufs enthaltene Software von Drittanbietern. Software von Drittanbietern wird auf Dauer von den Originalherstellern unterstützt.

Wie lange die Abdeckung hält

Diese beschränkte Garantie läuft ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Nach Ablauf der Garantiezeit werden Ihnen die Kosten für Arbeit, Teile und alle Versandkosten für Reparaturleistungen in Rechnung gestellt. Die Deckung ist auf den ersten Endbenutzerkäufer beschränkt. Wenn das Produkt weiterverkauft oder das Eigentum übertragen wird, erlischt die Garantie und wird zu einer kostenpflichtigen Dienstleistung. Die Garantieleistungen sind wie folgt (einen PDF-Download finden Sie auch hier):

• Interaktiver Flachbildschirm der Serie 5000: 1 Jahr inklusive, 3 Jahre bei Kauf, 5 Jahre bei Kauf
• Interaktiver Flachbildschirm der Serie 6000: 1 Jahr inklusive, 3 Jahre registriert, 5 Jahre bei Kauf, 7 Jahre bei Kauf
• Interaktiver Flachbildschirm der Serie 7000: 1 Jahr inklusive, 3 Jahre registriert, 5 Jahre bei Kauf, 7 Jahre bei Kauf
• PC-Modul: 1 Jahr inklusive, 3 Jahre bei Kauf, 5 Jahre bei Kauf
• Nicht-motorisierte Komponenten für Halterungen und Ständer: 1 Jahr inklusive, 3 Jahre bei Kauf, 5 Jahre bei Kauf
• Motorisierte Komponenten für Halterungen und Stative: 3 Jahre inklusive
• WiFi-Module: 1 Jahr inklusive
• Web-Kamera: 1 Jahr inklusive
• Dokumentenkamera: 1 Jahr inklusive, 3 Jahre bei Kauf, 5 Jahre bei Kauf
• Drahtlose Tastatur: 90 Jahre inklusive

Erweiterte Garantien bieten unterschiedliche Bereiche der Unterstützung. Die ersten 2 Jahre der Verlängerung werden zur Reparatur geliefert, bei der folgenden Verlängerung werden Teile an den Kunden geliefert. z.B. 6000U Panel, volle Verlängerung: Jahre 1-3 Erweiterter Austausch, 4-5 Versand zur Reparatur, 6-7 Nur Teile.

Diese eingeschränkte Garantie ist je nach Region, in der das IFP und/oder das enthaltene Zubehör installiert ist, unterschiedlich:

• Ticket-, Sprach- und Chat-Support: CONUS-Standard, OCNUS-Standard
• Nach Ermessen, Bereitstellung eines erweiterten Ersatz-IFP oder einer Komponente am Standort des Kunden. Die Versandkosten werden ohne besondere Dienstleistungen, Zölle und Steuern übernommen: CONUS-Standard, OCNUS-Standard
• Nach eigenem Ermessen IFP-Garantieservice vor Ort anbieten: CONUS Standard

Clear Touch Garantieleistungen

Clear Touch repariert jeden Material- oder Verarbeitungsfehler des interaktiven Flachbildschirms, der Komponente oder des Teils ("Gerät").

Clear Touch bietet im Falle einer Störung folgende Leistungen an:

A. Clear Touch bietet Support-FAQs, Telefon-, Ticketing- und Chat-Support. FAQ's sind unter https://support.getcleartouch.com verfügbar. Der Support ist telefonisch unter (864) 643-5045, durch Einreichen eines Tickets unter https://support.getcleartouch.com/portal/newticket oder per Chat auf der Homepage von https://www.getcleartouch.com/ erreichbar. Clear Touch bemüht sich um eine Antwort auf die oben genannten Mitteilungen innerhalb von 24 Stunden an normalen Werktagen und bemüht sich um eine bestmögliche Zeit zur Lösung des Problems.

B. Vorgezogener Ersatz von IFP oder Komponente bereitstellen. 
Wenn der Clear Touch Support feststellt, dass ein von der Garantie abgedecktes Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann und/oder es unwahrscheinlich ist, dass es vor Ort gelöst werden kann, kann Clear Touch sich dafür entscheiden, ein fortschrittliches Ersatzgerät an den Standort des ursprünglichen Kunden zu senden. Das/die Gerät(e) kommen vor Ort an, und der Kunde ist für die Sicherstellung des Transports in das Gebäude verantwortlich, es sei denn, es werden besondere Dienstleistungen (Aufzugstür, Lieferung innerhalb des Gebäudes und begrenzte Zugangszeiten) angefordert. Der Kunde stimmt zu, die zusätzlichen Kosten für Sonderleistungen zu übernehmen. In solchen Fällen erklärt sich der Kunde damit einverstanden, das/die Gerät(e) selbst oder mit Hilfe des ursprünglichen Installateurs zu deinstallieren/neu zu installieren. Clear Touch sorgt für die Verfolgung des Transports zum Standort des Kunden. Nach Erhalt der Vorab-Austauscheinheit(en) erklärt sich der Kunde damit einverstanden, die Einheit(en) auszutauschen und für den Rückversand an Clear Touch vorzubereiten, indem er die gleiche Verpackung wie die Vorab-Austauscheinheit verwendet, um eine Beschädigung der Einheit(en) während des Versands zu vermeiden. Das (die) defekte(n) Gerät(e) muss (müssen) innerhalb von 15 Werktagen an Clear Touch zurückgesandt werden, es sei denn, dies wurde von Clear Touch ausdrücklich schriftlich festgelegt, um das (die) ausgetauschte(n) Gerät(e) zu entsorgen oder zu reparieren. Werden gebrauchte oder unbenutzte Geräte nicht zurückgeschickt, kann dem Kunden der Verkaufspreis des/der Geräte in Rechnung gestellt werden.

C. Vor-Ort-Garantieservice bereitstellen
1. Nur für kontinentale USA.
2. Wenn der Support von Clear Touch feststellt, dass das gemeldete Problem nicht per Fernwartung gelöst werden kann, kann Clear Touch einen Techniker zur Problemlösung vor Ort schicken.
3. Vor-Ort-Support und -Service werden entweder von einem Mitarbeiter von Clear Touch oder einem autorisierten Drittanbieter ("SP") am Standort des Kunden, an dem sich das/die defekte(n) Gerät(e) befindet/befinden, geleistet. Clear Touch kann auch Vorab-Ersatzgeräte für den Techniker zur Problemlösung versenden. Sobald das/die Ersatzgerät(e) am Standort des Kunden eintrifft/eintreffen, ist der Kunde für das Wohlergehen und die Sicherheit des/der Geräte(s) verantwortlich und gewährt dem Techniker Zugang zu ihnen, wenn dieser zur Wartung eintrifft.
4. Der Kunde oder sein Installateur ist verantwortlich für die Deinstallation und Neuinstallation des IFP als Vorbereitung für die Reparatur der Einheit(en) durch Clear Touch oder einen Drittanbieter-SP
5. Bei Vor-Ort-Service ist Clear Touch oder der 3rd Party SP für die Verpackung und den Rückversand des/der Geräte(s) verantwortlich, die an den Standort des Kunden geliefert werden.
6. Clear Touch oder 3rd Party SP Kosten, die direkt mit der Reparatur des ausgefallenen Produkts verbunden sind, werden von Clear Touch bezahlt. Für den Fall, dass das Problem nicht so war, wie vom Kunden beschrieben, oder für Umstände, die unter "Was nicht abgedeckt ist" unten aufgeführt sind, behält sich Clear Touch das Recht vor, dem Kunden die Zeit und die Ausgaben in Rechnung zu stellen, die bei der Bereitstellung von Service und Support vor Ort angefallen sind. Der Zeitaufwand wird mit $90/Stunde in Rechnung gestellt, einschließlich Reisezeit.

D. Dead on Arrival (DOA):
Sollte Clear Touch innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kauf bei einem autorisierten Händler von Clear Touch oder innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Lieferung bzw. dem nachweisbaren Installationsdatum einen Defekt an einem IFP oder Zubehörprodukt feststellen, der nicht unter die unten im Abschnitt "Was nicht abgedeckt ist" aufgeführten Punkte fällt, ersetzt Clear Touch das defekte IFP oder Zubehörprodukt durch ein neues, gleichwertiges oder besseres Produkt. Clear Touch übernimmt die Kosten für den Versand des Ersatzprodukts an den Standort des Kunden sowie für die Rücksendung des defekten Produkts (alle Regionen).

E. Schiff zur Reparatur:
In den Jahren 1-2 der verlängerten Garantie muss das interaktive Flat Panel/Produkt an das Reparaturzentrum von Clear Touchzurückgeschickt werden, sobald festgestellt wurde, dass es sich um ein Hardwareproblem handelt. Adresse und Versanddetails werden im Support-Ticket angegeben. Clear Touch übernimmt alle Versandvorbereitungen und -kosten für Ship-to-Repair-Geräte.

F. Versand von Reparaturteilen:
Für die Jahre 3-4 weiterer Garantieverlängerungen werden dem Endbenutzer Ersatzteile zur Verfügung gestellt, sobald festgestellt wird, dass das Problem hardwarebasiert ist. Clear Touch erklärt sich bereit, den Versand der oben genannten Teile zu organisieren und zu bezahlen und den Endbenutzer bei der Installation der Teile per Fernzugriff zu unterstützen.

Was ist nicht abgedeckt?

Schäden am IFP oder Zubehörprodukt, die durch Unfall, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Veränderung (einschließlich Zubehör von Drittanbietern), Naturkatastrophen, kosmetische Schäden oder nicht autorisierte Reparaturen des IFP oder Zubehörprodukts verursacht wurden. Darüber hinaus deckt diese Garantie keine Schäden aufgrund von:

• Unsachgemäße oder falsch durchgeführte Installation (eine falsch durchgeführte Installation umfasst unter anderem: Schrauben mit Kreuzgewinde, erforderliche Software-Updates, Beschränkungen des Luftein- und -auslasses, Betrieb außerhalb der angegebenen Umgebungsspezifikationen, Einrichtung im Kundennetzwerk, falsche Montage oder Installation, Neuinstallation, Betrieb oder Nichtdurchführung empfohlener Wartungsarbeiten an IFP oder verstellbaren Halterungen/Ständern.
• Stromstöße, Anschluss an eine falsche Spannung oder Kombination mit inkompatiblen Komponenten oder Zubehör; oder Reparaturen, die von einer anderen als einer autorisierten Clear Touch Serviceeinrichtung durchgeführt wurden.
• Beeinträchtigte Leistung oder Schäden durch Malware.
• Installation von 3rd-Party-Software auf dem PC-Modul.
• Oberflächenbeschädigung durch scharfe Gegenstände, die an der Oberfläche kratzen, physischen Missbrauch oder die Verwendung von nicht empfohlenen Reinigungslösungen oder -methoden.
• Persönliche Daten des Kunden, die auf dem IFP oder Embedded-PC installiert sind (Es wird empfohlen, dass der Kunde persönliche Daten vom PC oder IFP sichert, bevor er sie vom Embedded-PC oder IFP löscht).

Die Garantie für das Panel erlischt, wenn übermäßiger Druck auf die Kanten eines IFP ausgeübt wird, der zu mechanischen Schäden, Schäden am Display oder einer verminderten Sensorleistung führt.

Clear Touch behält sich das Recht vor, bei der Reparatur von Kundengeräten überholte oder "neuwertige" Ersatzteile zu verwenden, deren Funktion der eines Neugeräts entspricht.

Clear Touch behält sich das Recht vor, dem Endbenutzer-Kunden erbrachte Dienstleistungen oder Supportleistungen in Rechnung zu stellen, die Clear Touch direkte Kosten verursachen und gegen die Absicht und die Bedingungen dieser Garantieerklärung verstoßen, vorbehaltlich der Klauseln "Was nicht abgedeckt ist". Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Clear Touch Support nach bestem Wissen und Gewissen bei der detaillierten Beschreibung der Probleme und der Durchführung der vom Clear Touch Support geforderten Diagnosen zu unterstützen.

Entstandene Folgeschäden und beiläufige Schäden sind im Rahmen der Garantie nicht erstattungsfähig. In einigen Staaten ist der Ausschluss oder die Beschränkung von zufälligen oder Folgeschäden nicht zulässig, so dass die obige Beschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht auf Sie zutrifft.

Hinweis: Eine Verschlechterung der Helligkeit ist bei interaktiven Flachbildschirmen und Displays mit der Zeit normal. Außerdem ist es bei der LCD/LED-Technologie normal, dass eine begrenzte Anzahl von einzelnen Pixeln während der Lebensdauer des IFP ausfällt.

Wenn die werkseitige Seriennummer auf Ihrem IFP oder Embedded-PC nicht vorhanden ist oder geändert wurde, gilt diese Garantie nicht.

Service Berechtigung: Um Anspruch auf Serviceleistungen im Rahmen dieser Garantie zu haben, MÜSSEN Sie der ursprüngliche Endbenutzer eines Clear Touch IFP oder Zubehörprodukts mit der ursprünglichen Werksseriennummer (IFP und PC-Modul) sein.

Außerhalb der Garantie repariertes Produkt. Clear Touch garantiert das reparierte Produkt für einen Zeitraum von neunzig (90) Tagen, nachdem Clear Touch die Reparatur des defekten Produkts abgeschlossen hat. Sollte derselbe Fehler im selben Teil des reparierten Produkts aufgrund derselben Grundursache innerhalb des genannten Zeitraums von neunzig (90) Tagen auftreten, sollte der Endbenutzer die Rücksendung des fehlerhaften Produkts in Übereinstimmung mit der angegebenen Rücksendegenehmigung beantragen.

Begrenzung der Haftung: Sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben, beschränkt sich die maximale Haftung von Clear Touchunter oder in Verbindung mit diesen Bedingungen oder für einen Garantieanspruch auf die Erstattung der Kosten, die der Wiederverkäufer an Clear Touch für das ausgefallene IFP oder Zubehörprodukt gezahlt hat, anteilig wie folgt (Um eine grafische Version dieser Informationen zu sehen, klicken Sie bitte hier):

• Jahr eins (31 bis 365 Kalendertage ab Installationsdatum): 60
• Jahr zwei (366 bis 730 Kalendertage ab Installationsdatum): 40
• Jahr drei (731 bis 1095 Kalendertage ab Installationsdatum): 30 %.
• Jahr vier* (1096 bis 1460 Kalendertage ab Installationsdatum): 20
• Jahr fünf* (1461 bis 1827 Kalendertage ab Installationsdatum): 10
• Jahr sechs und sieben* (1828 bis 2557 Kalendertage ab Installationsdatum): 5%

*Erweiterte Garantie ist erforderlich.

Hinweis: Wenn der Nachweis des Installationsdatums nicht verfügbar ist, gilt das Datum des Verkaufs an den Wiederverkäufer.

Rechtliche Hinweise

Dieses Dokument und jedes Dokument, auf das hierin verwiesen wird, enthält die gesamte Vereinbarung in Bezug auf die Bedingungen der Clear Touch Garantien und ersetzt alle früheren Vereinbarungen, Absprachen oder Zusicherungen in Bezug auf das Produkt, einschließlich aller Zusicherungen, die in Clear Touch Interactive Verkaufsunterlagen oder Informationen, die von einem Clear Touch Mitarbeiter, Wiederverkäufer oder Distributor von Clear Touch gegeben oder bereitgestellt wurden. Kein Wiederverkäufer, Vertreter oder Distributor von Clear Touch ist befugt, Änderungen, Erweiterungen, Ergänzungen oder Variationen der Garantiebedingungen vorzunehmen oder zu vereinbaren oder andere Rechtsmittel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Angebot einer Rückerstattung) für oder im Namen von Clear Touch anzubieten. Es dürfen keine Änderungen an diesen Garantien vorgenommen werden, es sei denn, sie werden ausdrücklich in schriftlicher Form von einem autorisierten Mitarbeiter von Clear Touch vorgenommen.

Trennbarkeit

Sollte eine Bestimmung dieser Clear Touch Garantien aus irgendeinem Grund von einem zuständigen Gericht für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so wird diese Bestimmung ohne Auswirkung auf die übrigen Bestimmungen abgetrennt. Wenn eine Bestimmung dieser Garantien, die für die Erreichung des Zwecks dieser Garantien grundlegend ist, in irgendeinem Umfang für ungültig erklärt wird, werden der Kunde und Clear Touch Interactive unverzüglich Verhandlungen nach Treu und Glauben aufnehmen, um die Unwirksamkeit zu beseitigen.